Retornamos à disciplina Noções de Administração, desta vez para falar de um tópico relacionado à Gestão de Qualidade: Ciclo PDCA.
Aqui você vai aprender o que é o Ciclo PDCA, e ler um pouco sobre cada um dos conceitos ligados a esse tópico. Além disso, vamos responder questões sobre o tema que caíram em concursos anteriores, para treinar nossos conhecimentos e analisar a forma de abordagem desse assunto.
Caso surjam dúvidas ao longo da leitura, deixe um comentário para que possamos dialogar.
Vamos nessa!
O que é o Ciclo PDCA?
O Ciclo PDCA foi desenvolvido pelo estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor William Edwards Deming, na década de 1950.
Deming queria criar uma maneira de identificar o que fazia com que os produtos deixassem de atender às expectativas dos clientes. Sua solução ajuda as empresas a desenvolver hipóteses sobre o que precisa mudar e, em seguida, testa-as em um ciclo contínuo de feedback.
O PDCA possui quatro estágios para melhorar continuamente os processos, produtos ou serviços e para resolver problemas de uma organização.
Ela envolve testar sistematicamente possíveis soluções, avaliar os resultados e implementar os que são mostrados para funcionar.
Veja o que significa cada letra da sigla “PDCA”:
- P = Plan, ou “planejar”.
- D = Do, ou “executar”.
- C = Check, ou “checar”.
- A = Act, ou “Agir”.
Vamos detalhar cada uma dessas etapas do Ciclo PDCA.
1. Planejar
O primeiro passo do Ciclo PDCA orienta que você precisa identificar e entender seu problema ou a oportunidade que deseja aproveitar.
É preciso realizar uma exploração de informações, definindo seu problema, gerando e examinando ideias, e desenvolvendo um plano de implementação.
Na parte final deste estágio, indica-se quantitativamente quais são as expectativas.
2. Executar
Depois de identificar uma solução potencial, recomenda-se testá-la com um projeto piloto de pequena escala.
Isso permitirá avaliar se as alterações propostas alcançam o resultado desejado. Por exemplo, é possível organizar uma avaliação dentro de um departamento, em uma área geográfica limitada ou com um grupo demográfico específico.
Conforme executa-se o projeto piloto, reúne-se os dados para mostrar se a mudança funcionou ou não.
(Executar, nesse caso tem a ver com “testar”).
3. Checar
Nesta fase, analisa-se os resultados do projeto piloto em relação às expectativas definidas na Etapa 1 para avaliar se a ideia funcionou ou não.
Se não funcionou, você retorna-se ao Passo 1. Se tiver funcionado, passa-se para o Passo 4.
É possível decidir experimentar mais alterações e repetir a fase 2 para tentar chegar a resultados diferentes.
4. Agir
Após ter realizados os testes necessários, implementa-se a solução. Mas lembre-se que o PDCA é um loop, não um processo com começo e fim.
Isso significa que seu processo ou produto aprimorado se torna a nova linha de base e você continua procurando maneiras de torná-lo ainda melhor para sua organização ou seus clientes.
Vídeo sobre o Ciclo PDCA
No vídeo a seguir, de menos de 5 minutos, você vai compreender melhor o que é o Ciclo PDCA:
3 questões de Concurso sobre o Ciclo PDCA
Agora veremos 3 questões de grandes bancas de concursos sobre o Ciclo PDCA. A ideia é que você entenda como o conteúdo é cobrado, e já treine os conhecimentos adquiridos sobre o tema:
QUESTÃO 01 – FGV/2018
O ciclo PDCA, uma das principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade, baseia-se na realização de 4 etapas e tem como objetivo primordial:
a) a aplicação do benchmarking;
b) a departamentalização processual;
c) a prevenção de choques na cultura organizacional;
d) a horizontalidade decisória;
e) a melhoria contínua dos processos.
Resposta certa: letra “E”.
QUESTÃO 02 – Cespe/2018
O método gerencial de tomada de decisão denominado ciclo PDCA — do inglês plan, do, check, act — constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela qualidade nos processos. De acordo com essa perspectiva, coletar dados e definir metas são atividades a serem realizadas, respectivamente, nas fases de
a) planejamento e verificação.
b) execução e verificação.
c) planejamento e correção.
d) execução e planejamento.
e) verificação e correção.
Resposta certa: letra “D”.
QUESTÃO 03 – FCC/2017
Um dos instrumentos disponíveis para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia consistem em
a) promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o desempenho dos envolvidos no processo.
b) mapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os prazos de execução; avaliar os resultados obtidos.
c) planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas.
d) estabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; avaliar o cumprimento das metas; redesenhar os processos.
e) identificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de execução; controlar a execução; agir para remover obstáculos.
Resposta certa: letra “C”.
O que aprendemos neste artigo
Hoje entendemos os detalhes do que é o Ciclo PDCA, um tópico importantíssimo de Administração para concursos públicos.
Vimos o que significa o Ciclo PDCA e como ele deve ser aplicado em uma organização. Também respondemos a questões de concursos anteriores sobre o tema.
Tenho um convite para você!
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Críticas, sugestões e dúvidas são muito bem-vindas para que possamos dialogar sobre o assunto e lhe ajudar a acertar mais questões na sua prova.
Até a próxima!
😉
