O tema de hoje é de Noções de Administração: aprenderemos o que é Mapa Estratégico e entenderemos como esse assunto pode cair na prova do seu concurso.
A ideia é que possamos avançar na compressão dessa disciplina presente em vários concursos públicos brasileiros.
Caso surja alguma dúvida ao longo do artigo peço que deixe um comentário para que possamos esclarecer o que for necessário.
Vamos lá!
Aprenda o que é Balance Scorecard (BSC)
Antes de entender exatamente o que é um Mapa Estratégico, vamos falar um pouco sobre um conceito antecedente fundamental: Balance Scorecard (BSC), que, em tradução livre, quer dizer “Indicadores Balanceados de Desempenho”.
A tese do Balance Scorecard é que a gestão de uma organização não pode ser orientada apenas a partir dos seus indicadores econômicos e financeiros. O termo foi fundado por Robert Kaplan, professor de Harvard, e David Norton, consultor de empresas, na década de 90:
O Balanced Scorecard inclui indicadores financeiros, que mostram o resultado das ações do passado, e os complementa com indicadores operacionais, relacionados à satisfação dos clientes, processos internos e a capacidade da organização de aprender e melhorar.
Kaplan e Norton
Veja a seguir, em um vídeo de apenas 3 minutos, o que é a metodologia Balance Scorecard:
Entre as ferramentas utilizadas no Balance Scorecard, estão as seguintes:
- Mapa Estratégico.
- Indicadores de Desempenho.
- Metas.
- Projetos.
Logo a seguir falaremos sobre o Mapa Estratégico, mas antes é válido percebermos o quanto o Balance Scorecard é útil para a gestão de organizações públicas, já que elas lidam com bem intangíveis que não são quantificáveis apenas na perspectiva financeira.
O que é Mapa Estratégico?
O mapa estratégico é uma arquitetura lógica que representa graficamente a estratégia de uma organização, sua área de negócios, área de apoio, ou de qualquer outra estrutura organizacional, explicitando a relação entre acionistas, clientes, processos de negócio e capacidades.
O mapa traduz a missão, a visão e a estratégia da organização em um conjunto abrangente de objetivos que direcionam o comportamento e o desempenho institucionais.
Veja no vídeo a seguir, por exemplo, o Mapa Estratégico do SEBRAE:
Novamente citando Kaplan e Norton, o mapa estratégico é utilizado nas organizações para os seguintes objetivos:
- Esclarecer a estratégia no nível executivo.
- Comunicar a estratégia aos colaboradores.
- Alinhar as unidades, departamentos, funções e iniciativas.
- Focar os processos de gestão.
O Mapa Estratégico é uma ferramenta que facilita a todos os colaboradores da organização a compreensão da missão da organização, gerando identificação e movimentação de esforços para alcançar os resultados almejados.
3 questões sobre Mapa Estratégico
Agora vamos responder 3 questões sobre Mapa Estratégico (e conceitos conectados) para você perceber como o assunto cai em concursos públicos organizados por grandes bancas.
Questão 01/FCC/2009
Em um mapa estratégico do balance scorecard, a
a) perspectiva financeira descreve os resultados intangíveis da estratégia, uma vez que se espera sua concretização no longo prazo.
b) perspectiva do cliente estabelece a proposição de valor para os clientes-alvo que, por sua vez, define o contexto para a criação de valor a partir dos ativos intangíveis.
c) essência da execução da estratégia é representada pela perspectiva dos clientes internos e a organização deve buscar o alinhamento consistente das ações e habilidades que agregam valor.
d) identificação de todos os processos que exercem algum impacto sobre a estratégia e que agregam algum valor para a organização ocorre na perspectiva dos processos internos.
e) perspectiva do aprendizado e do crescimento define os ativos tangíveis essenciais para a estratégia e estão relacionados aos cargos, sistemas e clima organizacional necessários para suportar os processos internos que criam valor.
RESPOSTA CERTA: letra “B”
Questão 02/ESAF/2013
A descrição clara da história e da lógica da estratégia, através de sua relação da causa e efeito entre os objetivos estratégicos, indicando claramente o que a organização deverá fazer acontecer para gerar valor, pode ser encontrada:
a) nos fatores críticos de sucesso.
b) no ciclo PDCA.
c) na matriz SWOT.
d) nos indicadores de desempenho.
e) no mapa estratégico.
RESPOSTA CERTA: letra “E”
Questão 03/Cespe/2013
Na elaboração de um mapa estratégico em que seja utilizado o modelo clássico proposto pelos criadores do balanced scorecard, deve-se encontrar, na base do mapa, quando do estabelecimento da relação de causa e efeito, a perspectiva
a) processos internos.
b) sociedade.
c) cidadão
d) inovação e aprendizado.
e) financeira.
RESPOSTA CERTA: letra “D””
O que aprendemos neste artigo
Hoje nossa missão foi entender o que é Mapa Estratégico, um tópico importantíssimo de Noções de Administração para Concurso.
Lemos um pouco sobre o tema e vimos conceitos correlatos, além de vídeos e questões para melhorar o entendimento do assunto.
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